Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo BULL TIRES 2022, C.A.(«la Empresa», «nosotros») recopila, usa y protege la información de las personas que se comunican con nosotros a través de nuestros canales de mensajería — WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram — y de quienes visitan nuestro sitio web robustires.com.

• Razón social: BULL TIRES 2022, C.A.
• RIF: J-50271780-3
• Domicilio: Av. Principal de Maripérez, Local Parcela N°73 Nro 15, Urb. Maripérez, Caracas, Distrito Capital, Zona Postal 1050
• Correo de contacto: coco.superweb@gmail.com

Esta política aplica a BULL TIRES 2022, C.A. y a las marcas del mismo grupo empresarial — Robust Tires, Fox Tires y Coco Carwash — en sus canales de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram).

En nuestros canales de mensajería

Cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, podemos recopilar:

• Datos de identificación del perfil que la plataforma (Meta) nos comparte: nombre o nombre de usuario, foto de perfil pública e identificador de la cuenta.
• Número de teléfono (en el caso de WhatsApp).
• Contenido de los mensajes que nos envías: texto, imágenes, audios, documentos y demás archivos adjuntos.
• Metadatos de la conversación: fecha y hora de los mensajes, estado de entrega y lectura.

En nuestro sitio web

• Datos de navegación (analítica): páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo, navegador, ubicación aproximada y dirección IP, recopilados mediante Google Analytics 4 (GA4).
• Información que compartes voluntariamente: al pulsar un botón de WhatsApp o usar el chat del sitio, tú decides qué datos (nombre, teléfono, mensaje) comunicarnos para recibir asesoría o una cotización.

No recopilamos datos sensibles ni información financiera a través de estos canales. Te pedimos no enviar números completos de tarjetas, contraseñas ni datos sensibles por mensajería.

Usamos la información únicamente para:

• Atender tus consultas y responder tus mensajes.
• Brindarte información sobre nuestros productos y servicios.
• Gestionar ventas, cotizaciones y soporte posventa.
• Entender y mejorar el uso de nuestro sitio (analítica agregada y anónima) y la calidad de nuestra atención.
• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestros canales.

No usamos tus mensajes para publicidad de terceros, no los vendemos ni alquilamos tu información.

En nuestro sitio web utilizamos cookies de analítica a través de Google Analytics 4 para medir el uso del sitio de forma agregada. Estas cookies no se emplean para identificarte personalmente.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Desactivarlas no afecta tu capacidad de navegar por el sitio.

Para operar nuestros canales utilizamos servicios de terceros que tratan datos en nuestro nombre o bajo sus propias políticas de privacidad:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram) — proveedor de los canales de mensajería. Su uso se rige también por la política de WhatsApp y las políticas de Meta.
• Chatwoot — plataforma de atención al cliente (bandeja de entrada omnicanal) donde gestionamos las conversaciones, alojada en nuestra propia infraestructura.
• Google (Analytics y Maps): policies.google.com/privacy

Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para prestar el servicio y bajo obligaciones de confidencialidad.

Conservamos los mensajes y datos de contacto mientras sean necesarios para la atención al cliente y por el tiempo que exija la normativa aplicable; luego se eliminan o anonimizan. Los datos de analítica del sitio se conservan durante el período configurado en Google Analytics.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos con los proveedores indicados en la sección anterior, o cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.

Tienes derecho a acceder, rectificar u oponerte al tratamiento de tus datos personales y a solicitar su eliminación.

Para solicitar la eliminación de tus datos y del historial de conversaciones, escríbenos a coco.superweb@gmail.com o por WhatsApp al +58 422-300-8049. Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable conforme a la ley aplicable.

Para los datos gestionados por terceros (Meta, Google), también puedes ejercer tus derechos directamente ante cada proveedor a través de sus respectivas políticas.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables —control de acceso, cifrado en tránsito (HTTPS) e infraestructura protegida— para resguardar tu información frente a accesos no autorizados. Aun así, ningún medio de transmisión por Internet es 100 % seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Nuestros canales y nuestro sitio no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores sin el consentimiento de sus representantes.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre publicada en robustires.com/privacidad con su fecha de última actualización.

Ante cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:

• Correo: coco.superweb@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +58 422-300-8049
• Instagram: @robustires
• BULL TIRES 2022, C.A. — Av. Principal de Maripérez, Local Parcela N°73 Nro 15, Urb. Maripérez, Caracas, D.C., Zona Postal 1050