Plataforma de Atención al Cliente Omnicanal
Centralizamos la atención de las marcas de nuestro grupo en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp, en una sola bandeja.
Última actualización: 12 de junio de 2026
Qué es la plataforma
Somos un grupo empresarial que opera una plataforma centralizada de atención al cliente omnicanal que da servicio a las marcas del grupo: Coco Car Wash, Bull Tires, Robust Tires y Fox Tires.
La plataforma recibe mensajes por Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp de los clientes finales de cada marca, los unifica en una única bandeja de entrada y, desde allí, los agentes de cada marca responden a sus clientes, en nombre de cada empresa del grupo.
Es una herramienta interna de soporte y ventas: no es un producto comercializado a terceros ni una red publicitaria.
Marcas que atendemos
Las cuatro marcas pertenecen al mismo grupo empresarial y son atendidas desde la misma plataforma, cada una con su propio equipo de agentes y sus propias conversaciones.
Coco Car Wash
Autolavado y cuidado estético vehicular.
Bull Tires
Venta de cauchos y servicios automotrices en Caracas.
Robust Tires
Cauchos, baterías y lubricantes en Caracas, Maracay y Valencia.
Fox Tires
Venta de cauchos y servicios para el vehículo.
Cómo funciona
1. El cliente escribe a la marca
Por Facebook Messenger, Instagram Direct o WhatsApp, en el perfil oficial de la marca que prefiera.
2. La plataforma centraliza el mensaje
La plataforma recibe el mensaje y lo organiza en una bandeja única, separada por marca y por conversación.
3. El agente de la marca responde
Un agente humano de esa marca responde desde la plataforma, sin salir de la conversación y por el mismo canal.
Canales integrados
Facebook Messenger
Mensajes a las páginas oficiales de Facebook de cada marca.
Instagram Direct
Mensajes directos a las cuentas de Instagram de cada marca.
Líneas de WhatsApp de atención al cliente de cada marca.
Tecnología
La plataforma es una solución propia self-hosted, construida sobre software de código abierto: Chatwoot como bandeja de entrada omnicanal y n8n para las automatizaciones internas (enrutamiento de mensajes, respuestas de primer nivel y tareas operativas).
Toda la infraestructura está alojada en servidores administrados por el propio grupo, lo que nos permite controlar dónde y cómo se almacenan las conversaciones de nuestros clientes.
Privacidad y manejo de datos
La plataforma trata los mensajes y el perfil básico que la plataforma de origen (Meta) comparte con cada marca. Los datos se usan únicamente para atender la conversación de soporte y ventas, no se venden ni comparten con terceros. Atendemos solicitudes de eliminación de datos a través de nuestros canales de contacto.
El detalle completo — qué datos tratamos, con qué finalidad, proveedores, conservación y cómo ejercer tus derechos — está en nuestra Política de Privacidad.
Identidad legal y responsable
La plataforma es operada por la entidad legal del grupo:
- Razón social: BULL TIRES 2022, C.A.
- RIF: J-50271780-3
- Domicilio: Av. Principal de Maripérez, Local Parcela N°73 Nro 15, Urb. Maripérez, Caracas, Distrito Capital, Zona Postal 1050, Venezuela
BULL TIRES 2022, C.A. actúa como responsable de la plataforma y presta el servicio de atención en nombre de cada una de las marcas del grupo.
Contacto
Para consultas sobre la plataforma, su funcionamiento o el tratamiento de datos:
- Correo: coco.superweb@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +58 422-300-8049 (escribir por WhatsApp)
- BULL TIRES 2022, C.A. — Av. Principal de Maripérez, Local Parcela N°73 Nro 15, Urb. Maripérez, Caracas, D.C., Zona Postal 1050